よくあるご質問・お問い合わせ

ログイン・メールアドレス・パスワード

下記の内容で疑問が解決できなかった方はこちらからお問い合わせ下さい。

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メールアドレスは変更できますか（Web版サービス）
メールアドレスの変更は下記の方法で行ってください。

  1. ログイン後、画面右上の「設定」をクリック
  2. 「ユーザー情報」をクリック
  3. プロフィール編集の「メールアドレスの変更」をクリック
  4. 「現在のメールアドレス」、「パスワード」、「新しいメールアドレス」をすべて入力
  5. 「変更」をクリック
  6. 新しいメールアドレスで受信したメールの「認証URL」をクリック
    7. ※件名：【マネーフォワード for 三井住友信託銀行】メールアドレスの仮更新
パスワードを忘れました
  • Web版サービス
    • ログイン前トップ画面右上の「パスワードを忘れた場合」より、該当画面にアクセスいただき、お使いのメールアドレスをご記入ください。
    再設定に必要な情報を、同メールアドレス宛に送信いたします。

  • アプリ版サービス
    • ログイン画面、ログインボタン下の「パスワードを忘れた方はこちら」より、該当画面にアクセスいただき、お使いのメールアドレスをご記入ください。
    再設定に必要な情報を、同メールアドレス宛に送信いたします。

    ※ 「マネーフォワード for 三井住友信託銀行」はアプリ版サービスに対応していないため、Web版サービスをご利用ください。
    ※ 「マネーフォワード for ＜みずほ＞」を「みずほダイレクトアプリ」でご利用の場合は、アプリ内のFAQより手順をご確認ください。
「アカウントロックした」と表示されています
メールアドレスとパスワードの組み合わせを、 連続で一定回数間違えて入力すると、一定時間アカウントをロックします。

解除いただくためには、表示されている日時が経過するまでお待ちいただくか、パスワードリセットを行ってください。

「ログインセッションの有効期限が切れました」（Web版サービス）
セキュリティを鑑み、設定期間が経過すると自動ログアウトが行われます。
※初期設定は30日間

  1. ログイン後、画面右上の「設定」をクリック
  2. 「ユーザー情報」をクリック
  3. プロフィールの編集の「セキュリティ設定」にある
    【最終利用時間から「 」 後に自動ログアウト】を変更する
    4. （「」内は、30分、1時間、3時間、1日、3日、7日、30日から選択）

下記をご利用されている場合も「セキュリティ設定」が優先されます。
  • アプリ版サービスの「ログイン状態を保持」で「保持する」を設定されている場合
  • ソーシャル連携をご利用されている場合
GoogleアカウントやAppleアカウントで新規登録したが、メールアドレスでログインしたい
GoogleアカウントやAppleアカウントで新規登録をされた場合は、該当アカウントに登録されているメールアドレスがマネーフォワードにも登録され、ログインIDとなります。

また、マネーフォワードの登録メールアドレスとパスワードでログインする場合は、あらかじめ「パスワードを忘れた場合」からパスワード再設定いただく必要があります。

※Appleアカウントでログインをご利用で登録メールアドレスがご不明な場合は下記をご参照ください。
FAQ：「Appleでサインアップ」で新規登録したが、メールアドレスでログインしたい

なお、「GoogleアカウントやAppleアカウントでのログイン」と「登録メールアドレスとパスワード」でのログインは併用するることが可能です。

※Facebookアカウント・Yahoo!アカウントでのログインはご提供しておりませんのでご了承ください。
認証メール、パスワード再設定メールが届かない
登録済みの「マネーフォワード for 三井住友信託銀行」で認証メール、パスワード再設定のためのメールが受信できない場合、下記の原因が考えられます。

■入力したメールアドレスが間違っている

下記もご確認のうえ、正しいメールアドレスをご入力ください。

  • 大文字、小文字、半角、全角を区別されているか
  • 前後に余分なスペースなど入力されていないか
  • 入力桁数は合っているか
  • オートコンプリート機能などにより別のログイン情報が入力されていないか

なお、パスワードリセットをご希望で正しいメールアドレスがご不明の場合、「マネーフォワード for 三井住友信託銀行」から送信されるウィークリーメールなどの自動配信メールを受信されておりましたら、メールの送信先のメールアドレスをご確認ください。

■受信したメールが迷惑メールフォルダに振り分けられている

メール認証やパスワードリセットに関するメールが、迷惑メールフォルダ等のメインフォルダ以外に振り分けられていないかご確認ください。

■メールフィルタの設定で【moneyforward.com】からのメール受信を許可していない

メールアドレスの指定受信の設定ができる場合、【moneyforward.com】を含むメールアドレスの追加をお願いいたします。
「完全一致」や「後方一致」が選択できる場合は、「後方一致」を選択してください。

上記をすべてご確認いただいてもメールが届かない場合、こちらより「登録されている可能性のあるメールアドレス」をご連絡ください。
携帯電話(スマートフォン)を機種変更したいのですが、引き続き利用できますか
マネーフォワード for 三井住友信託銀行では、携帯電話（スマートフォン）の機種変更をした場合も、既にご登録されているメールアドレスとパスワードでログインいただければ、引き続きご利用いただけます。

なお、機種変更にあたっては、下記にご注意くださいますようお願いいたします。

  • ログイン情報をお忘れになりますと、新規にご登録いただく場合がございます。
  • 必要に応じて、事前に登録メールアドレスのご変更をお願いいたします。
  • 登録未完了（仮認証）の場合には、メールアドレスやパスワードの変更が行えません。
    認証状況は、ユーザー情報変更画面よりご確認ください。

関連:メールアドレスは変更できますか
Google/Appleアカウントとの連携を解除したい
Googleアカウント、Appleアカウントによるログインを解除される場合には、下記にて操作をお願いいたします。解除後は、メールアドレスとパスワードでのログインをお願いいたします。

  • Web版サービス
    • ログイン後、画面右上の「設定」＞ ソーシャル連携画面 よりご変更ください
    該当のソーシャルアカウントとの連携を解除するをクリックしてください

  • iOS版アプリ
    • ログイン後、その他＞設定＞ユーザー情報＞ソーシャル連携　よりご変更ください
    該当の連携中のソーシャルアカウントをタップしてください

  • Android版アプリ
    • ログイン後、≡メニュー＞その他＞アカウント設定＞ソーシャル連携　よりご変更ください
    該当の連携中のソーシャルアカウントの「解除する」をタップしてください

関連：GoogleアカウントやAppleアカウントで新規登録したが、メールアドレスでログインしたい

※「マネーフォワード for 三井住友信託銀行」はアプリ版サービスに対応していないため、Web版サービスをご利用ください。
※「マネーフォワード for ＜みずほ＞」ではWeb版サービスのみでご利用いただける機能です。
「Appleでサインアップ」で新規登録したが、メールアドレスでログインしたい
  • 新規登録で「メールを公開」を選択した場合

    • 「Appleでサインアップ」で新規登録すると、Apple IDの連絡先メールアドレスがマネーフォワードに登録されます。
    マネーフォワードでパスワード再設定を行うと、「Apple IDの連絡先メールアドレス」と「再設定したパスワード」でマネーフォワードにログインできます。

    ※パスワード再設定の詳しい手順はこちら
    ※Apple IDの連絡先メールアドレスが不明な場合は、下記の新規登録で「メールを非公開」を選択した場合を参考にAppleの画面で確認できます。

  • 新規登録で「メールを非公開」を選択した場合

    • 「Appleでサインアップ」で新規登録すると、 ランダムな文字列で生成されたAppleのメールアドレスがマネーフォワードに登録されます。
    マネーフォワードでパスワード再設定を行うと、「ランダムな文字列で生成されたAppleのメールアドレス」と「再設定したパスワード」でマネーフォワードにログインできます。

    ランダムな文字列で生成されたAppleのメールアドレスは、下記の方法でご確認いただけます。
    • iOS端末での確認方法
      1. iPhoneの設定アプリを起動
      2. 「ユーザ名」をタップ
      3. 「パスワードとセキュリティ」をタップ
      4. 「Apple IDを使用しているApp」をタップ

    マネーフォワードのパスワード再設定の際は、上記で確認した「仮のメールアドレス」をメールアドレス欄に入力して再設定を行ってください。

    ※パスワード再設定の詳しい手順はこちら

    参考：「メールを非公開」とは？（Appleヘルプ）
すでに登録済みのアカウントで「Appleでサインイン」を使いたい（Web版サービス）
「Appleでサインアップ」「Appleでサインイン」をご利用の際は、事前に下記の設定が必要です。

  • Apple IDで「2ファクタ認証」が有効になっていること
  • Web版サービスを利用する端末に上記のApple IDでログインしていること

上記を設定したあと、「Appleでサインイン」を利用したいアカウントで下記の設定を行ってください。

  • Web版サービス
    1. 「マネーフォワード for 三井住友信託銀行」にログイン
    2. 上部メニュー「設定」＞「ソーシャル連携」をクリック
    3. 「Appleアカウントと連携する」をクリック
    4. Apple IDを確認して「続ける」をクリックし認証

※「マネーフォワード for 三井住友信託銀行」の他のアカウントに紐付けているApple IDを設定することはできません。
「Appleでサインイン」を解除したい（Web版サービス）
「Appleでサインイン」を解除するには、下記の設定を行ってください。

  • Web版サービス
    1. 「マネーフォワード for 三井住友信託銀行」にログイン
    2. 上部メニュー「設定」＞「ソーシャル連携」をクリック
    3. 「Appleアカウントとの連携を解除する」をクリック

解除後は「メールアドレスとパスワード」でログインいただけます。
新規登録の際にApple IDで登録している場合は、下記のFAQをご参照ください。

FAQ：「Appleでサインアップ」で新規登録したが、メールアドレスでログインしたい
2段階認証を設定できますか（Web版サービス）
マネーフォワード for 三井住友信託銀行にログインする際に2段階認証を設定するには、下記の手順でご対応ください。

  1. ログイン後、画面右上の「設定」をクリック
  2. プロフィールの編集の「セキュリティ設定」にある
    【2段階認証を有効にする】をクリック
  3. 登録メールアドレスを入力し、「送信する」をクリック
  4. 登録メールアドレスで受信したメールに記載の認証コード（8桁）をコピーする
    ※件名：2段階認証用メールアドレスの確認
  5. マネーフォワード for 三井住友信託銀行では「メールアドレスの有効性確認」の画面が表示されているので、コピーした認証コードを貼り付けて「送信する」をクリック
  6. 合言葉の質問を選択して答えを入力し、「2段階認証設定」をクリック
  7. ホーム画面で「2段階認証が設定されました」が表示されたら設定完了

なお、2段階認証が完了しない場合や、「2段階認証用メールアドレスの確認」のメールが届かない場合は、下記に該当する場合がございますので、ご確認ください。

  • 認証コード（8桁）の有効期限は10分間
    ※メールの受信から10分以上経過している場合は、再度、手順4から操作してください。
  • URL記載メールの受信を拒否している
  • パソコンからのメールの受信を拒否している
  • 迷惑メールBOXに振り分けられている
  • ドメインを限定する受信設定をしている
    ※当社から送信するアドレスのドメインは 【moneyforward.com】となります。
間違ったメールアドレスで登録した場合のメール認証はどうすればよいですか
登録メールアドレスを変更することで、メール認証が完了となります。
こちらより「マネーフォワード for 三井住友信託銀行」の登録メールアドレスをご変更ください。
認証メールやパスワードリセットメールのURLが開けない場合はどうすればよいですか
メールに記載されているURLが正しく表示されない場合、下記の原因が考えられますので、ご確認ください。

  • メールに記載されているURLが改行されている
  • メールに記載されている一部のリンクが外れている
  • パソコンでURLを開いている
  • ご利用のブラウザが「シークレットモード」になっている

上記に該当する場合は、下記をご対応のうえ、URLが正しく表示されるかお試しください。

  • メモ機能でURLを一行につなげた状態でコピーして、ブラウザの上部にあるアドレスバーに貼り付ける
  • ブラウザを通常モードに変更する
ブラウザを通常モードに変更する方法は下記をご参照ください。

■Safariをご利用の場合
参照：iPhone でプライベートブラウズのオン／オフを切り替える（Appleサポート）
https://support.apple.com/ja-jp/HT203036

■Google Chromeをご利用の場合
参照：シークレット ブラウジング（Google Chromeヘルプ）
https://support.google.com/chrome/answer/95464
ログインできない場合の対応方法
登録済みの「マネーフォワード for 三井住友信託銀行」にログインができない場合、下記【1】〜【3】の原因が考えられます。

【1】メールアドレスが異なっている

ご入力のメールアドレスが異なっている場合がございます。
下記もご確認のうえ、正しいメールアドレスをご入力ください。

  • 大文字、小文字、半角、全角を区別されているか
  • 前後に余分なスペースなど入力されていないか
  • 入力桁数は合っているか
  • オートコンプリート機能などにより別のログイン情報が入力されていないか
  • ログイン画面で入力しているメールアドレスとは別のメールアドレスで登録していないか
  • メールの転送機能を利用しており、配信メールを受信しているメールアドレスとは別のメールアドレスで登録していないか

なお、正しいメールアドレスがご不明の場合、「マネーフォワード for 三井住友信託銀行」から送信されるウィークリーメールなどの自動配信メールを受信されておりましたら、メールの送信先のメールアドレスをご確認ください。

【2】パスワードが異なっている

ご入力のパスワードが異なっている場合がございます。

正しいメールアドレスを入力してもログインできない場合、一度ご登録のメールアドレスでパスワードリセットのうえ、ログインができるかお試しいただけますでしょうか。


パスワードリセットのメールが受信できない場合、下記をご確認ください。


【3】ログイン方法が異なっている

「マネーフォワード for 三井住友信託銀行」はメールアドレス・パスワードでのご登録のほか、「Googleアカウント」や「Apple ID」でもご登録いただけます。
「Googleアカウント」や「Apple ID」での登録の覚えがある場合は、ログイン画面の下部にある「他サービスでログイン」からログインをお試しください。

【4】「マネーフォワード for 三井住友信託銀行」のアカウントを登録していない

「マネーフォワード for 三井住友信託銀行」は、銀行が提供しているインターネットバンキングやアプリとは別のサービスです。
初めて「マネーフォワード for 三井住友信託銀行」をご利用の場合は、新規登録画面よりアカウントをご登録ください。

【5】マネーフォワードが提供する別の家計簿サービスに登録している

アカウントをご登録されているサービスと、現在ログインをお試しされているサービスの名称が一致しているかご確認ください。

【1】〜【5】をすべてご確認いただきましても、ログインができない場合、こちらより「登録されている可能性のあるメールアドレス」をご連絡ください。
2段階認証のメールが受信できません
「マネーフォワード for 三井住友信託銀行」のログイン時に2段階認証のメールが確認できない場合、迷惑メールフォルダ等のメインフォルダ以外に振り分けられていないかご確認ください。

また、メールアドレスの指定受信の設定ができる場合、【moneyforward.com】を含むメールアドレスを追加ください。
※「完全一致」や「後方一致」が選択できる場合は、「後方一致」を選択してください。

なお、上記を確認いただいても、メールを受信できない場合、認証コードの代わりに「合言葉」でのログインも可能です。

認証コード入力画面の下部の「合言葉で認証する」から、あらかじめ設定した合言葉を入力してログインをお試しください。

上記の内容で疑問が解決できなかった方はこちらからお問い合わせ下さい。

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