よくあるご質問・お問い合わせ

障害・メンテナンス・アップデート

下記の内容で疑問が解決できなかった方はこちらからお問い合わせ下さい。

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定期的なシステムメンテナンス等で利用できない時間があれば教えてください
週1〜2回サービスの拡充のためにアップデート対応を実施しております。
定期メンテナンス実施時は、サービスをご利用いただけません。

■定期メンテナンス
毎週火曜日と金曜日
午前2:00〜4:00
※毎週火曜日と、不定期で金曜日に実施します。
※メンテナンス時間は延長する場合がございます。

なお、祝日や年末年始などは、実施日が火曜日と金曜日の前後にずれる場合があります。あらかじめご了承ください。
【重要】メールアドレス認証強化のお知らせ
弊社サービスのセキュリティ強化のため、サービスのご利用にあたりメールアドレス認証の必須とする対応を段階的に行ってまいります。
下記日時以降、登録メールアドレスの認証が完了していない場合は、金融機関・サービスの連携機能が一部ご利用いただけません。

詳細につきましては、【メールアドレス認証強化のお知らせ】をご確認ください。

  • ■変更日
    2020年12月7日（予定）

  • ■現在
    メールアドレスが未認証の場合も下記がご利用いただけます。
    • 金融機関やサービスの連携を新規に追加する
    • すでに連携済みの金融機関やサービスで再連携を行う
    • 手入力での家計簿データを入力する（※家計簿機能があるサービスの場合）

  • ■変更後
    下記を行うには、メールアドレス認証が完了している必要があります。
    • 新しく金融機関やサービスの連携を追加する
    • すでに連携済みの金融機関やサービスで再連携を行う（連携エラーが発生した際やログイン情報の編集）
      ※すでに連携済みの金融機関やサービスに連携エラーが発生していない場合は、引き続きデータ更新を行います。

本件についてご不明な点がございましたらこちらよりご連絡ください。
【修正】iOS15でiOS版アプリの特定操作でアプリが強制終了する（2021年9月21日発生）
（2021/10/03更新）

iOS15にアップデートして「マネーフォワード for 三井住友信託銀行」iOS版アプリご利用の場合、一部アプリが強制終了するケースを確認しておりました。
ご不便をおかけして大変申し訳ございません。

最新バージョンで修正いたしましたので、アップデートをご対応ください。

・iOS15でiOS版アプリを利用している
・カードと引き落とし先の銀行を両方連携している

■発生事象
口座メニューの「口座一覧」から銀行カテゴリ右の「カード引き落し」をタップするとアプリが強制終了する

■修正バージョン 2021年9月30日〜2021年10月1日に更新の最新バージョン
【解消】尼崎信用金庫の連携画面がエラーになる（2021年9月28日掲載）
（2021/09/29更新）

「尼崎信用金庫」を新規追加または再連携する際に、連携画面でエラーが表示される事象発生しておりました。
ご不便をおかけしており、大変申し訳ございません。

現在は解消されておりますので、あらためて新規追加や再連携をご対応いただけますと幸いです。

■発生期間
2021年9月20日〜2021年9月29日11:30頃まで

■発生事象
口座追加＞「尼崎信用金庫」を選択後にブラウザが起動、「尼崎信用金庫と連携する」から遷移した画面がエラーになる
※すでに連携済みの口座については発生期間中も正常に更新されております。
【復旧】金融機関・サービス連携が終了しない事象について（2021年10月3日発生）
（2021/10/03 22: 50掲載）

2021年10月3日の下記期間において、金融機関・サービス連携が終了しない事象が発生しておりました。
ご不便をおかけして、大変申し訳ございません。

現在は、一部サービスを除き再開しております。
再度、連携や更新をご対応いただけますと幸いです。

■発生期間
2021年10月3日10:00頃〜22:50頃まで

■発生現象
・新規連携や更新が「更新中」の状態となり終了しない
・「一時的にご利用いただけません」とエラーになり終了する

なお、一部の金融機関・サービスでは手動による更新ができません。 手動更新ができない場合には、自動更新をお待ちください。

上記の内容で疑問が解決できなかった方はこちらからお問い合わせ下さい。

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