よくあるご質問・お問い合わせ

プレミアムサービス　料金・支払い方法

下記の内容で疑問が解決できなかった方はこちらからお問い合わせ下さい。

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プレミアムサービスの解約方法を教えてください
  • Web版サービスより、プレミアムサービスをご購読されている場合

    • 操作方法は、下記のとおりでございます。


    アカウント状況に表示されております「プレミアムサービスを解約する」ボタンをクリックしてください。

    翌日から（無料期間がある場合には、無料期間が終了した日から） 月の途中で解約された場合には、当月利用日分を日割りし請求します。

  • Google Playもしくは Apple IDよりプレミアムサービスをご購読されている場合

    • 解約手続きを行うと、翌月からプレミアムサービスのご利用ができなくなります。

    なお、月の途中で解約された場合でも、残り日数分のご利用料金の返金は行っておりません。あらかじめご了承ください。

    Web版サービスならびにアプリ版サービスからは解約ができかねます。
    決済されているプラットフォームより、購読を中止いただく必要がございます。

    購読停止の操作方法は、下記のとおりでございます。

    • Google Playをご利用の場合
      • Google Playより
      「マネーフォワード for 三井住友信託銀行」のアプリをご表示いただきまして、
      画面内に表れます購読のキャンセルを実施してください。

プレミアムサービスで利用するクレジットカードを変更できますか
カードの変更につきましては、Web版サービスのみ対応しております。
下記ページのアカウント状況「カード情報を変更する」より、ご変更ください。

プレミアム無料クーポン利用後、継続して利用したい
プレミアム無料クーポンをご利用中は、プレミアムサービスを無料でご利用いただけます。

プレミアム無料クーポンの適用期間が終了後は、無料にてご登録されたデータを継続して、ご利用いただくことが可能です。
※無料でご利用の場合は、一度に表示される口座数や過去履歴の照会期間に制限があります。

なお、継続してプレミアムサービスをご利用される場合は、別途、プレミアムサービスをお申し込みください。
プレミアム無料クーポンはどこから登録できますか
プレミアム無料クーポンは、Web版サービスよりご登録いただけます。

現在無料でご利用されている場合には、「プロダクトキー・クーポンコードの入力」より、16桁のコードを入力し、確認事項をご確認のうえ、「利用規約に同意する」にチェックして【利用規約に同意して登録する】をクリックしてください。

※クーポンには登録期限がありますので、期限までにご登録ください。
※プレミアムサービスの初回無料期間中や、複数のクーポンをご登録された場合は、無料適用期間を合計した日数分が無料でご利用いただけます。

プレミアムサービスに加入している場合のプレミアム無料クーポンの利用方法を教えてください（クレジットカード・Google Play・@Nifty ID）
現在プレミアムサービスを決済されている方法により対応が異なります。

  • クレジットカード決済
    • プレミアム無料クーポンをご登録いただくと、自動で無料期間が適用となります。
    また、クーポンの適用期間がすぎますと、自動でプレミアムサービスが適用となります。

    ※プレミアムサービス料金は日割りでのご請求となります。

  • Google Play、@Nifty ID
    • あらかじめ、現在のプレミアムサービスをご解約いただく必要がございます。
    プレミアムサービス解約後に無料の状態となりましたら、プレミアム無料クーポンのご登録をお願いいたします。

※無料となりましても、連携している口座や反映された履歴が自動で削除されることはございません。
※クーポンの適用期間が終了後、引き続きプレミアムサービスをご利用される場合は、あらためてプレミアムサービスをお申し込みください。

参考：
プレミアムサービスの解約方法を教えてください
プレミアム無料クーポンはどこから登録できますか
プレミアムサービスの料金について教えてください（iOS版アプリ）
iOS版アプリはApple IDでお支払いとなります。
ご利用料金は下記のとおりです。

  • 月額プラン
    • 480円（消費税込）
プレミアムサービスの料金について教えてください（Android版アプリ）
Android版アプリはGoogle Playでお支払いとなります。
ご利用料金は下記のとおりです。

  • 月額プラン
    • 500円（消費税込）
プレミアムサービスの料金について教えてください（Web版サービス）
Web版サービスからのお申込みは月額プランのみとなります。
お支払方法とご利用料金は下記のとおりです。

  • クレジットカードによる決済
    • 月額500円（消費税込）
【解消】プレミアムサービスが無料プランに切り替わる件につきまして（iOS版サービス）（2020年05月24日12:19時点）
Apple ID決済でプレミアムサービスをご購読中の一部のお客さまで、
無料サービスに切り替わる現象が発生しておりました。

ご不便をおかけして、大変申し訳ございませんでした。

現在システム対応が完了し、元の課金状態に変更しております。

一時的に無料サービスになったことにより、グループ機能による口座の
表示制限がされている場合はお手数ですが「グループ選択なし」に変更して
いただけますようお願いいたします。

■グループ選択の解除：iOS版アプリ
1.下部メニュー「その他」タップ
2.「グループ」タップ
3.「グループ選択なし」タップ

どうぞよろしくお願いいたします。
【解消】Apple IDでプレミアムサービスが申し込めない（iOS版アプリ）
（2020/05/26更新）

2020年05月24日時点で、一部のお客さまでiOS版アプリからプレミアムサービスをお申込みできない状況が発生しておりました。

本件は2020年5月25日13時25分までに対応が完了し、現在は正常にプレミアムサービスをお申し込みいただけます。

2020年5月22日から2020年5月25日の期間にプレミアムサービスをお申し込みされ、プレミアムサービスが適用されていない場合は 下記の操作で購読復元をお試しください。

■購読の復元方法
メニュー「その他」＞上部「オレンジ色のバナー」＞下方の「以前の購入を復元する」をタップ

本事象が解決した後もプレミアムサービスが適用されない方はこちらからお問い合わせをお願いします。
【解消】Apple IDでプレミアムサービスが申し込めない事象について（iOS版アプリ）（2020年09月08日20:10更新）
2020年09月08日16:56ごろより、一部のお客さまでiOS版アプリからプレミアムサービスをお申込みできない状況が発生しておりました。
2020年09月08日20:10には対応が完了し、正常にプレミアムサービスをお申し込みすることが可能でございます。

そのため、2020年09月08日16:56から2020年09月08日20:10の間にプレミアムサービスのお申し込みを行いプレミアムサービスが 適用されていないお客さまは、下記の購読を復元操作をお試しください。

■プレミアムサービスの復元
下部メニュー「その他」 ＞ プレミアムサービスについて ＞ 画面最下部にある「以前の購入を復元する」をタップ

なお、復元操作をご対応いただいてもプレミアムサービスが適用されない方はこちらからお問い合わせをお願いします。

上記の内容で疑問が解決できなかった方はこちらからお問い合わせ下さい。

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